Харизма мастера. Основы сервиса.

Даты:
22 – 23 августа 2024

Стоимость:
25 000 ₽

Длительность:
2 дня, с 11:00 до 18:00

Количество слушателей:
16 человек максимум

Преподаватель:
Евгения Кузнецова

Для кого?

• Для практикующих мастеров с целью расширить клиентскую базу.
• Для владельцев и управляющих салонов красоты, занимающихся набором персонала.

Программа:
Сегодня для успешной работы в сфере обслуживания коммуникативные навыки становятся не менее важными, чем технические. Сегодня мастерам важно не только выявлять потребности и поддерживать общение с клиентом, но и вызывать доверие, проявлять заботу, создавать комфортный психоэмоциональный климат общения, поддерживать те ощущения и чувства, за которыми клиент захочет вернуться. Для этого есть множество инструментов общения и сервиса, один из которых харизма.

Она дана нам от рождения, заложена в нас природой, как самый эффективный инструмент коммуникации с внешним миром. Каждый человек обладает харизмой и каждый может её развить, усилить и адаптировать под различные ситуации.

Какая она, моя харизма? В чём проявляется и как её оценивают окружающие? Что мешает проявлению харизмы и как с этим справляться? Как стать профессионалом в глазах клиентов? Что может помочь стать уникальным мастером?

1. «Усиление харизмы». Мастер научится развивать и использовать свою харизму для создания доверительных и лояльных отношений с клиентами.
2. «Эффективная консультация». Освоение ключевых этапов профессиональной консультации, позволяющих минимизировать возражения и точно соответствовать ожиданиям клиентов.
3. «Коммуникационные навыки». Совершенствование навыков общения, включая умение вызывать доверие, убеждать и вдохновлять клиентов с первых минут общения.
4. «Психоэмоциональная устойчивость». Знание методов коррекции психоэмоционального состояния, что помогает мастеру сохранять профессионализм и спокойствие в любых ситуациях.
5. «Повышение профессионализма». Комплексное развитие личностных качеств и профессиональных навыков, что ведет к росту в карьере и улучшению финансовых показателей.
6. «Комплиментарные сервисы». Овладение инструментами, повышающими ценность услуг и укрепляющими сервис, что способствует увеличению клиентской лояльности.

Формат:
Теоретическая часть, диалоги, обсуждения, ролевые игры, обмен опытом, лайфхаки, ответы на вопросы.